FRAIS DE LIVRAISON :
Le coût de la livraison pour une commande supérieure à 50€ d’achats est OFFERT.
En dessous de ce montant le coût de la livraison calculé selon la quantité d'articles commandés et le poids total.
Les informations quant aux frais de livraison vous seront indiqués juste avant l’étape de confirmation de la commande.
INFORMATIONS DE LIVRAISONS :
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 3 jours (hors week-ends et jours fériés).
Veuillez compter entre 7 et 14 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
Dans les périodes de forte affluence ou à l'occasion de crise sanitaires nécessitant des mesures gouvernementales, il se peut que nos délais soient allongés de quelques jours.
De plus, les colis peuvent subir des retards indépendants de notre volonté, comme les douanes, les retards postaux, les jours fériés ou un manque de sérieux de certains livreurs.
Peluche Suteki est une petite entreprise. Nous faisons de notre mieux pour vous livrer au plus vite, toutefois nous n'avons pas la structure logistique d'un Géant Américain, et nous n'avons pas vocation à leur ressembler.
www.peluche-suteki.com assure les livraisons dans les zones géographiques suivantes : FRANCE.
À chaque commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation puis vos mails d’expédition et de suivi de commande.
Le choix du transporteur peut varier selon le poids, la quantité, la disponibilité des produits ainsi que l'adresse de réception.
EXPÉDITION ET RÉCEPTION DE VOS ARTICLES :
Afin de vous garantir une qualité produit premium et une expérience client optimale, nous travaillons en étroite collaboration directement avec les producteurs de nos produits.
Afin de vous livrer le plus rapidement possible (le délai moyen pour recevoir votre commande est de 7 à 14 jours ouvrés) chacun de nos fournisseurs se charge de l'envoi de leurs produits, indépendamment des autres.
Ainsi, si vous avez commandé plusieurs articles, vous allez donc recevoir plusieurs colis. Si vous avez déjà reçu un de vos articles, rassurez vous, vous recevrez la suite très bientôt.
SUIVI DE VOTRE COMMANDE :
En fonction de la Société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de votre commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
Si vous n'avez pas votre numéro de suivi, n'hésitez pas à nous contacter afin qu'on vous le transmette.
POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE :
Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.
La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@peluche-suteki.com le plus vite possible.
Une grande majorité des articles en stock sont traités dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée.
Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.
ERREUR D'ADRESSE :
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.
Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.
Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
RETOURS & ÉCHANGES :
Chez "PELUCHE-SUTEKI", nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits.
Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.
Si toutefois vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez consulter nos Politiques de Remboursement.
POLITIQUE DE RETOUR :
Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il vous suffit de remplir ce formulaire de retour.
Signez le puis envoyez le par e-mail à l'adresse suivante : contact@peluche-suteki.com.
Pour en savoir plus sur nos politiques de remboursement, cliquez ici.
