FOIRE AUX QUESTIONS
Vous avez des questions ?
N'hésitez pas à nous contacter sur contact@peluche-suteki.com. Notre équipe 100% Française est à votre entière disposition et vous répondra dans les plus brefs délais.
Voici les questions que vous nous posez souvent :
Quand recevrai je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés.
Nous faisons de notre mieux pour vous livrer sous 7 à 14 jours ouvrés.
Toutefois, nous n'avons pas la structure logistique d'un Géant Américain et nous n'avons pas vocation à leur ressembler. Dans de rares cas, il se peut que la livraison puisse prendre jusqu'à 22 jours pour que votre article arrive à votre domicile.
Nos délais sont donnés à titre indicatifs et ne peuvent en rien constituer un engagement ferme, surtout aux vus des différentes crises sanitaires et politiques qui perturbent fortement les habitudes de chaque acteur commercial.
Dans les périodes de forte affluence ou à l'occasion de crise sanitaires nécessitant des mesures gouvernementales, il se peut que nos délais soient allongés de quelques jours.
De plus, les colis peuvent subir des retards indépendants de notre volonté, comme les douanes, les retards postaux, les jours fériés ou un manque de sérieux de certains livreurs.
Nos commandes sont majoritairement livrées par La Poste. Mais selon votre adresse et les services qui la desservent, nous pouvons aussi faire affaire avec des services de livraison privés tel que Colis Privé, Cirro Track ou ColiColi.
Nous ne travaillons pas avec les points relais.
Ma commande n'est pas complète
Étant donné que nous possédons différents lieux de stockage et travaillons avec différents fournisseurs, vous recevrez peut-être vos produits dans différents paquets. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Le but est de vous livrer au plus vite, plutôt que de perdre des jours en logistique à tout réunir.
Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 14 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous trouvions une solution.
Contactez-nous à contact@peluche-suteki.com pour nous signaler un article non reçu.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons rapidement les commandes que vous passez, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous avez 12 heures après commande pour envoyer un email d'annulation ou de modification à contact@peluche-suteki.com.
Au-delà de ce temps votre commande aura été traitée, nous ne serons donc pas en mesure de modifier votre commande.
L’article que j’ai reçu est cassé/défectueux ?
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception, contactez nous à contact@peluche-suteki.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Selon le soucis, il se peut qu'il faille nous renvoyer l'article, mais quoi qu'il en soit, nous vous rembourserons le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).
Quelles méthodes de paiement acceptez vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Paypal, Apple Pay, Shop Pay, Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, et Cartes Bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Pour protéger vos données personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l’industrie pour nous assurer qu’elles ne soient pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci seront chiffrées par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation SSL et conservées avec un chiffrement de type AES-256.
Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous suivons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement reconnues par l’industrie.
